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Devoluções e Trocas

Sua satisfação e segurança são prioridade. Veja como funcionam devoluções e trocas.

Direito de arrependimento (compras a distância)

Nas compras feitas fora da loja física (internet/WhatsApp), o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, com devolução dos valores pagos.

Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26) estabelece o prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a contar da entrega. Entre em contato para orientarmos o procedimento.

Condições para devolução/troca

• Produto em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido;
• Acompanhado de comprovante de compra;
• Itens de biossegurança e uso pessoal que não podem ser trocados após abertura da embalagem por razões sanitárias: agulhas, lâminas de bisturi, luvas, máscaras, sugadores, materiais esterilizados e produtos de uso único.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail;
2. Informe o pedido, o produto e o motivo;
3. Nossa equipe orienta o envio/retirada e o prazo de análise;
4. Aprovada a devolução, providenciamos a troca ou o estorno conforme o caso.

Prazos e custos

• Análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Frete de devolução: por defeito de fabricação, por conta da Cecape Dental; por arrependimento, por conta do cliente.
• Reembolso: no mesmo meio de pagamento original, em até 10 dias úteis após aprovação. Compras no cartão: o estorno segue o prazo da operadora.